Узнайте, что такое гарантийный талон, скачайте шаблон (бланк), рассказано, как заполнять документ для ремонта оборудования и бытовой техники по образцу. Читайте о форме этой бумаги, о том, как быть при ее утере.
Условия гарантии
В Российской Федерации гарантийное обслуживание клиентов производится на таких условиях:
- производитель гарантирует устранение всех обнаруженных заводских дефектов изделия в течение установленного промежутка времени;
- ремонт может быть произведен исключительно в течение гарантийного срока, указанного в соответствующем талоне;
- серийный номер и модель ремонтируемого изделия должны совпадать с теми, что указаны в документах;
- контрольная пломба не должна быть повреждена или уничтожена;
- товар, который поступил в ремонт по гарантии, должен иметь всю необходимую комплектацию для того, чтобы отладка стала возможной;
- обязательства производителя связаны исключительно с ремонтом или заменой товара. Он не отвечает за монтаж, транспортировку, а также восстановление изделия после актов вандализма, стихийных бедствий и так далее;
- условия гарантии не могут быть истолкованы в качестве условий страхового полиса;
- производитель товара не несет никакой ответственности за ремонт, монтаж или перемещение объекта, произведенного сторонними физическими или юридическими лицами;
- все неисправные элементы, которые были заменены в ходе гарантийного ремонта, относятся к собственности производителя и не подлежат возврату;
- производитель товара гарантирует его замену во всех ситуациях, которые предусмотрены Законом о защите прав потребителей.
Изделие не будет подлежать гарантийному обслуживанию в следующих ситуациях:
- полученные повреждения были вызваны неправильным обращением, а также нарушением правил монтажа и эксплуатации, прописанных в инструкции;
- полученные повреждения были вызваны огнем, аварией, небрежным обращением, попаданием внутрь агрессивных жидкостей, грязи и так далее;
- изделие вышло из строя в результате вскрытия неуполномоченным лицом в течение гарантийного срока;
- вышли из строя элементы питания и/или другие детали конструкции, которые имеют свой собственный (и весьма ограниченный) срок службы. То же самое касается деталей, потерявших свои функции в результате естественного износа;
- изделие было перенастроено с добавлением новых режимов и функций, что в конечном счете привело к поломке;
- изделие перестало быть работоспособным в результате отказа сторонних фирм в предоставлении необходимых услуг;
- изделие вышло из строя в связи с тем, что было использовано не по прямому назначению.
Если причина неполадок не подходит ни под одну из приведенных выше ситуаций, потребитель может смело обращаться в компанию с целью получения услуги гарантийного ремонта.
Гарантийный талон: что это такое и зачем нужно
Под гарантийным талоном понимается документ, удостоверяющий качество продукции. В частности, такой талон указывает, что изделие может эксплуатироваться в полном объёме в течение указанного срока. Если в определённый компанией-производителем или продавцом период времени, товар ломается, покупатель получает право бесплатного ремонта.
Важно! Действующие законодательные нормы, регулирующие порядок торговли, не содержат прямых указаний к заполнению и передаче покупателю гарантийного талона. Однако
ч.2 ст. 456 Гражданского кодекса
, обязывать продавца передавать покупателю все принадлежности и документы, имеющие прямое отношение к товару. К такой документации можно отнести и гарантийный талон.
Как правильно заполнить гарантийный талон?
В первой строке
должна стоять модель устройства полностью, например:
Дополнительные данные, типа региональной версии или объёма памяти необязательны.
Вторая строка
– серийный номер или IMEI.
Важно! Эта строка должна быть заполнена без ошибок. Она должна полностью соответствовать серийному номеру или IMEI вашего устройства.
IMEI можно посмотреть на коробке, но лучше в самом телефоне.
Как узнать IMEI при помощи номеронабирателя
В устройствах с номеронабирателем введите:
на экране отобразится 15 или 17-значный номер. В устройствах на две сим-карты их два, в талон вписывается первый.
Где найти IMEI в настройках телефона
iOS: Настройки -> Основные -> Об этом устройстве -> IMEI
Xiaomi: Настройки -> О телефоне -> Все параметры -> Общая информация -> IMEI
Samsung: Настройки -> Сведения о телефоне
Где находится серийный номер на ноутбуках
На ноутбуках серийный номер находится обычно на нижней крышке и обозначается как S/N.
S/N на ноутбуке HP
На ноутбуках Xiaomi:
Где находится серийный номер на пылесосах
На пылесосах Xiaomi под контейнером для мусора:
Проследите, чтобы эти данные были введены полностью и без сокращений.
Третья строка:
дата продажи. От этой строки будет зависеть, когда закончится ваша гарантия.
Четвёртая строка:
продавец. Тут указывается название магазина, в т ч интернет-магазина или номер павильона, если магазин находится на радиорынке.
На гарантийном талоне обязательно должна стоять печать продавца.
В нижней части талона продавец или курьер, доставивший вам товар, должен поставить свою подпись.
Тщательно проверьте внешнее состояние устройства, его работоспособность и поставьте свою подпись.
Важно! Ваша подпись говорит о том, что вы получили устройство в состоянии нового и в полностью исправном состоянии. После вашей подписи все повреждения на устройстве считаются появившимися уже в процессе эксплуатации, после факта продажи.
Настаивайте на правильном и полном заполнении гарантийного талона, это поможет избежать недоразумений при обращении в сервисный центр в будущем.
Правильно заполненный талон
Берегите себя и свои устройства!
Формирование договоров по шаблонам из Google Drive
Печатные формы документов Документооборот и делопроизводство v8 УТ11 КА2 Россия БУ УУ Абонемент ($m)
Основная идея: бухгалтер / кадровик / директор может вносить правки в шаблоны договоров без участия программиста. Пользователь получает возможность редактировать шаблоны на Google диске и тут же формировать договоры по исправленным шаблонам из 1С. Заполненный по шаблону договор сохраняется на Google диск. Вместо пары десятков внешних печатных форм, в вашей базе всего одна внешняя обработка. Обработка разрабатывалась под КА 2. Тестировалась на КА 2.4.9.82, УТ 11.4.5.32, УТ 11.4.9.98. Несложно адаптируется под другие БСП-Конфигурации.
2 стартмани
25.11.2019 22843 25 hlopik 23
Необходимость нумерации
Дополнительная идентификация для гарантийных талонов не требуется. Однако это не запрещает продавцу присваивать бланкам уникальные номера. Возможно, это упростит внутренний документооборот компании. Если номер присваивается, он вписывается в верхней части бланка.
Содержащаяся информация
Кроме номера он может содержать в себе следующую информацию:
- Дата оформления.
- Место для сведений о продавце и покупателе.
- Графа для описания товара.
- Условия гарантийного обслуживания. Может быть указана ссылка на Закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».
- Раздел для внесения данных о сервисном ремонте (дата приема и возврата, наименование исполнителя).
- Граф для подписи покупателя и представителя продавца.
- Место для печати реализатора, при наличии таковой.
Гарантийный талон на отечественный автомобиль Лада Веста
Покупая автомобиль отечественного производства Лада Веста, дилер обязательно должен предоставить покупателю гарантийный талон, где должна отражаться следующая информация:
- номер гарантийного талона;
- идентификационный номер автомобиля;
- марка автомобиля;
- вариант-комплектация, год выпуска;
- модель и номер двигателя;
- цвет кузова;
- номер запчастей;
- серия и номер ПТС;
- модификация автомобиля и номер кузова;
- наименование предприятия, продавшего автомобиль, его адрес;
- печать, подпись лица, продавшего автомобиль, дата продажи;
- Ф. И. О. покупателя, его адрес проживания.
Гарантийное обслуживание на автомобиль Лада составляет 3 года.
Большими жирными буквами в гарантийном талоне компании LADA указывается, что в случае потери покупателем этого документа или его порчи, автомобиль не будет обслуживаться по гарантии.
Далее прописываются условия гарантии, а также ситуации, при которых гарантийные обязательства перед продавцом не наступают:
- если автомобиль используется с нарушением инструкции по эксплуатации от производителя;
- если автомобиль несвоевременно проходил техобслуживание;
- если владелец машины самостоятельно демонтировал детали, ремонтировал машину; изменял собственноручно заводские настройки;
- если неисправности возникли по причине установки дополнительных элементов комплектации;
- если не совпадает ВИН-номер машины документам на нее;
- если изменились данные о пробеге автомобиля и др.
Если документ не заполнен или есть ошибки
Такое свидетельство признается недействительным. Для получения права бесплатного сервиса клиент должен предоставить чек или другой платежный документ. А срок обязательного ремонта будет равен срокам гарантированной эксплуатации, указанным продавцом.
Что делать, если пропал фискальный документ
Даже в таком случае причин для беспокойства нет. В частности, существует закон, встающий на защиту прав потребителя. Если обратиться к ст.18 данного законопроекта, можно выяснить, что отсутствие кассового/товарного чека, равно, как и другой документации, удостоверяющих факт приобретения товара, не является обоснованием в удовлетворении претензий покупателя. На это прямо указывает п.5 ст.18 Закона № 2300-1.
Однако в этом случае, потребителю придётся представить убедительные доказательства того, что товар приобретён именно в этом магазине. При этом перечень таких доказательств закон не конкретизирует, поэтому потребитель может использовать для доказательств своей правоты любые способы. Например, пригласить свидетелей или воспользоваться записями видеонаблюдения.