Подменный автомобиль: в каких случаях предоставляется

В каких случаях автосалон обязан предоставить подменный автомобиль, когда дилер может предоставить машину на время ремонта, как такие вопросы решаются за границей.

Законодательные нормы

Согласно требованиям закона «О защите прав потребителей», если машина подвергается гарантийному ремонту свыше сорока пяти дней, дилером бесплатно для клиента должен предоставляться подменный автомобиль на необходимое время до возвращения ремонтируемой техники. Это значит, что производитель, чтобы автовладелец не страдал от выхода из строя своего авто, добровольно взамен этой машины должен компенсировать возникшее неудобство – обязан предоставить подменный автомобиль аналогичных характеристик с ремонтируемым. Но в законодательстве имеется важное уточнение.

Указанное условие применимо к любой технике длительного пользования, кроме включенной в соответствующий перечень, утвержденный правительственным постановлением. В него входит и автотранспорт, поэтому производители не обязаны оказывать подобную услугу.

Но многие производители, в целях привлечения клиентов, предоставляют подмену. Это условие входит в число обязательных, если клиент причисляется к инвалидам, для которых такое средство передвижения жизненно необходимо или если ремонт продолжается с условиями превышения установленных сорока пяти дней.

Законодательство

Действующее законодательство регулирует правоотношения между продавцами и клиентами в направлении продажи и покупки товаров с помощью закона, действующего на федеральном уровне,под номером 2300-1, изданного 7 февраля 1992 года. Он – гарант защиты прав потребителей, определяет основные моменты выстраивания общения между участниками договора купли продажи автомобиля.

В пункте 2 статьи 20 этого нормативно-правового документа сказано, что в случае сдачи товара для проведения ремонтных работ при действии гарантийного срока, клиенту предоставляется продукт аналогичной модели, целью которого является замена на период ремонта.

В случае с приобретением машины, законодательство дает инструкцию к действию руководству автосалона в другом ракурсе. С учетом пункта 1 постановления Правительства, действующего с 19 января 1998 года под номером 55, утверждающего механизм и правила продажи некоторых видов продукции, обязательство предоставлять подменное транспортное средство на дилеров авто бизнеса не распространяется.

Вам может быть интересно:Как отказаться от страхования жизни при автокредите?

Таким образом, по законодательству, сотрудник салона при намерении покупателя отстоять право на подменный автомобиль, может вполне законно ответить, что в их предприятии правило о предоставлении транспорта для временного пользования не действует. Воспользоваться таким преимуществом гражданин может, если автодилер сам предложит провести процедуру по выдаче другого автомобиля.

Законодательство

Во 2 пункте 20 статьи Закона № 2300-1 указано, что покупатель вправе требовать от продавца временной замены товара, относящегося к категории технически сложных, на срок гарантийного ремонта.

Автомобиль попадает под это определение, поэтому водители рассчитывают на получение в распоряжение автомашины на время, когда их собственное ТС ремонтируется – то есть хотя бы на 45 дней, пока согласно 1 пункту той же статьи длятся работы.

В каких случаях автосалон обязан предоставить подменный автомобиль

Обязательство автоцентра о предоставлении подменного авто на время гарантийного ремонта другого автотранспортного средства может возникнуть только на основании действующего документа о покупке. При этом в договоре должен быть прописан пункт о данной обязательной услуге автосалона. Это первый законный способ получения подменного авто.

Ещё одним основанием для требований клиента дать ему машину на подмену (второй способ) может стать превышение срока гарантийного ремонта, а именно — 45 суток. В этом случае владелец авто может выставить требование о возвращении отремонтированного транспорта или получении подменной модели аналогичного качества. Как правило, автомобильные дилеры стараются не превышать максимальный срок ремонта, так как это чревато выплатой крупной неустойки автовладельцу и другими незапланированными тратами.

Когда дилер может предоставить машину на время ремонта

Если говорить о добровольном решении руководства автосалона предоставить своему клиенту автомобиль на замену, то существует несколько ситуаций:

1. Куплен дорогой автомобиль. Нередко подменный автомобиль предусмотрен соглашением автодилера с заводом-производителем.
2. Клиент является постоянным или ценным клиентом для салона.
3. Покупатель – родственник, друг, знакомый руководства салона.
4. Услуга доступна на коммерческой основе.

Условия подмены

Единственные обязанность дилера при поломке проданного им авто – вернуть деньги, уплаченные за некачественный автомобиль, либо отремонтировать ТС бесплатно по гарантии.

Срок последнего не может составлять более 45 дней, о чем указано в 1 части 20 статьи Закона № 2300-1. Выдача авто на замену осуществляется, если услуга прописана в договоре.

Автосалон может пойти навстречу покупателю, если:

• автомобиль, находящийся на ремонте, дорого стоит;
• клиент высоко ценится салоном;
• покупатель готов платить за предоставленное авто;
• не укладывается в срок, отведенный для ремонта машины по гарантии, и хочет заключить новое соглашение о его продлении;
• желает заменить выплату неустойки за просрочку ремонта на предоставление авто во временное пользование;
• поддерживает собственную репутацию.

Внимание! Обязать автосалон предоставить подменное ТС может только пункт с соответствующим указанием в договоре купли-продажи. Однако такую политику лояльности можно встретить только у крупнейших автокомпаний.

Условия для получения «подменного авто»

Кроме того, что автосалоны стараются предоставить клиентам подменное авто на платной основе, так ещё и выдвигают ряд требований для его получения:

1. Автомашина, о которой идёт речь, должна находиться на гарантийном обслуживании.
2. Авторемонтные работы должны производиться именно в том салоне, где была приобретена машина.
3. Автомашина должна быть признана пригодной для безопасного вождения, иначе может возникнуть опасность для движимого имущества и водителя.

Особенности процедуры

Многих автовладельцев интересует, как можно получить подменный автомобиль и какую документацию для этого требуется оформить. В такой ситуации собственнику авто необходимо:

• детально изучить положения законодательства, посвящённые защите его прав;
• передать авто для проведения гарантийного ремонта в сервис, где машина была приобретена или в автомастерскую страховщика;
• подготовить документ, подтверждающий, что неисправность представляет угрозу безопасности;
• уточнить в сервисе продолжительность ремонтных работ, если она заведомо превышает сорока пятидневный период;
• укомплектовать пакет документации. Необходима подготовка бумаг на машину, личного паспорта владельца, договора и пр.;
• обратиться с заявлением в фирму, где покупалась машина с просьбой предоставить подмену.

К отдельным обстоятельствам, учитываемым руководством салона, относятся:

• причисление покупателя к постоянным клиентам фирмы;
• покупка авто VIP-класса;
• продолжительность ремонта по гарантии заведомо превышает вышеуказанные сроки;
• подобная услуга предусмотрена договором купли-продажи;
• выдача подменного транспорта гарантируется страховщиком.

Учитывая добровольный характер предоставления подмены, автовладельцу рекомендуется уточнить эти моменты заблаговременно, при заключении договора перед покупкой авто.

Выданная взамен машина не обязательно должна быть аналогичной приобретённой. Возможно предоставление авто другой марки и уступающей в классе. Но эти моменты также должны отображаться в договоре.

В условиях отечественного авторынка подобные условия при покупке автомобилей предлагают крупные производители, обладающие возможностью удовлетворения запросов клиентов. Предоставляемая машина обычно оказывается далеко не новой и не совсем того класса, что купленная, но в ситуации, когда владелец на время остался без транспорта, не стоит перебирать.

Превышение сроков ремонта в сервисном центре

Закон по защите прав потребителей гласит, что максимально допустимый срок ремонта составляет 45 дней, и по его истечении автомобиль так и не отремонтировали, то автосалон обязан предоставить подмену. Но на практике это встречается крайне редко в силу отсутствия необходимого авто. Если автомобиль может эксплуатироваться, то его обычно возвращают владельцу до того момента, пока не придут запасные части. Это позволяет существенно сократить срок проведения ремонтных работ и не предоставлять клиенту подменный автомобиль.

Важно помнить, что превышение сроков ремонта может привести к выплате неустойки, которая составляет 1% от стоимости ремонта за каждый день просрочки. Однако, для защиты ваших законных прав и интересов важно знать, как правильно оформлять необходимые документы, куда направлять заявления или требования и т. д. Возможно также получение подменного автомобиля на время ремонта по КАСКО, все расходы в данном случае ложатся на плечи страховой компании.

Пакет документов

Процедура получения замены и сдача авто по гарантии на ремонт — это две стороны одной медали. Нельзя получить автомобиль, не сдав то транспортное средство, которое было куплено в автосалоне, но сломалось. Поэтому пакет документов, необходимый для проведения комплексного мероприятия, должен состоять из:

1. Документов на автомобиль, сданный в ремонт:

• договор купли-продажи автомобиля;
• действующий гарантийный талон;
• сервисная книжка автомобиля.

1. Документы, подтверждающие личность покупателя:

• общегражданский паспорт;
• нотариальная доверенность, если в интересах покупателя действует третье лицо.

Подменная машина на время гарантийного ремонта передаётся гражданину на основании отдельного соглашения между автомобильным центром-продавцом и клиентом-покупателем. Он должен содержать в себе существенные условия: период пользования, условия гарантии по техническому обслуживанию, порядок возврата, права и обязанности сторон. Кроме того, автомобиль должен иметь страховку.

Подменный автомобиль на время ремонта по КАСКО или ОСАГО

Многих автомобилистов интересуют вопросы: «Как получить подменный автомобиль на время ремонта по КАСКО? И предусмотрен ли подменный автомобиль на время ремонта по ОСАГО?»

Согласно закону об обязательном страховании автогражданской ответственности водителя (ОСАГО) не предусматривается предоставление подменного транспорта на время ремонта пострадавшего авто.

В отношении добровольного комплексного автомобильного страхования (КАСКО) вопрос получения подменного транспорта решается исключительно в рамках действующего договора КАСКО. Как правило, данный пункт включён только в страховки премиум-класса.

В каких случаях дилер вправе отказать

Распространенными причинами являются:

• отсутствие в договоре пункта о предоставлении временного автомобиля;
• неимение собственного автопарка.

Стоит учитывать, что за отказ в выполнении просьбы клиента автосалон несет ответственность, только если в договоре имеется ссылка на обязательность оказания услуг по подмене.

Дополнительные вопросы

В чем преимущества подменного авто

Выше мы рассмотрели основные условия получения подменного автомобиля на время ремонта по КАСКО или по гарантии, а также как добиться успеха при тех или иных обстоятельствах. Несомненными преимуществами подобной услуги стоит отметить то, что владелец недавно приобретенного ТС не останется без средств передвижения на более длительный период времени. Соответственно, дилерские центры получают возможность предоставить своим клиентам более привлекательные и выгодные условия.

Факт передачи автомобиля важно оформлять документально с указанием всех деталей, т. к. вся ответственность по эксплуатации и за сохранение его целостности после передачи ляжет на вас.

Какие салоны и компании предлагают подмену

В таких компаниях, как Jaguar, Mercedes-Benz и BMW, услуга предоставления подменного авто предусмотрена в договоре о купле-продаже. Сотрудники компании KIA не только в договоре, но и на официальном сайте предлагают клиентам услугу подменной машины при возникновении необходимости в ремонте. Бренды не только заботятся о своих клиентах, но и повышают лояльность потребительской аудитории, а также значительно улучшают репутацию на рынке, давая такие гарантии.

Руководство компании Skoda немного схитрило, обязавшись предоставлять покупателю подмену автомобиля только после комплексной экспертизы машины, подлежащей ремонту. Если транспорт не на ходу, проблем с получением подменного авто на определенное договором время возникнуть не должно.

Более крупные бренды готовы не только предоставить гарантии, но и выплачивать неустойку — 1% в сутки от стоимости автомобиля. Столь внушительной ответственностью отличаются элитные производители, такие как Rolls-Royce, Porsche, Bugatti, Lamborghini и т. д.

Предоставление подменного автомобиля страховой компанией на время ремонта машины по каско зависит непосредственно от условий программы и обычно включается в премиальные пакеты страхования. В остальных случаях решение о предоставлении или непредоставлении временного ТС регламентируется исключительно условиями страхового договора каско.

Превышение срока пребывания авто в сервисном центе

Законодательством Российской Федерации предусмотрено требование о максимальном ремонте автомобиля в сервисном центре. На данный момент максимальный срок проведения ремонтных работ составляет 45 дней.

Если в течение этого срока сервисный центр не заканчивает ремонт транспортного средства, клиент имеет право потребовать от руководства автосалона предоставления подменного транспорта вплоть до окончания ремонта авто.

На практике такие случаи встречаются очень редко, так как работники сервиса прекрасно знают о таком требовании закона и стараются закончить ремонт до истечения отведенного на это срока. При наступлении превышения срока для ремонта авто, все затраты на аренду автомобиля, предоставляемого во временное пользование, ложатся на сервис.

Крупные автосалоны, которые торгуют в основном известными брендами, чтобы не растерять своих клиентов и не получить плохую репутацию, выплачивают покупателям авто 1 процент неустойки за каждый день просрочки ремонта транспортного средства.

Статьи по теме:

• Что такое залог в соответствии с ГК РФ и его отличия от аванса и задатка
• Что такое гарантийный талон и как он выглядит
• Как осуществить возврат денежных средств покупателю
• Как быстро и правильно осуществить возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету
• Как составить акт возврата товара: порядок и правила оформления
• Как составить претензию по договору купли-продажи товара
• Кто должен платить за разбитую бутылку в магазине
• Что такое срок службы изделия
• Что проверяет Роспотребнадзор и как пройти внеплановую проверку
• Как составить исковое заявление о взыскании денежных средств
• Как правильно составить письмо-отказ
• Как должны быть оформлены ценники в магазине: основные правила
• Как правильно написать письмо-запрос
• Как оформить возврат товара покупателем и какие основания для этого нужны
• Что такое срок годности: как его определить и проверить
• Как составить претензию транспортной компании о повреждении груза и куда ее направить
• Причины обращения граждан в прокуратуру и срок рассмотрения заявления
• Как составить ответ на претензию и в какие сроки
• Как составить письмо о возврате денежных средств
• Что такое гарантийный срок и в течение какого времени он предъявляется
• Что должен содержать уголок потребителя в обязательном порядке
• Как происходит возврат технически сложного товара
• Можно ли вернуть товар без чека и как это сделать по закону
• Как получить налоговый вычет за обучение
• Что такое налоговый вычет на лечение и как его вернуть
• Какие устанавливаются сроки ремонта по КАСКО
• Что представляет собой договор купли-продажи автомобиля и как его расторгнуть
• Как правильно составить претензию в автосалон по гарантийному ремонту
• Как оформить продажу автомобиля по новым правилам в 2019 году
• Как отстоять права за некачественный ремонт автомобиля и куда обращаться
• Возможен ли возврат предоплаты за автомобиль в автосалоне, если покупка не случилась
• Как действует гарантия на автомобиль
• Как вернуть запчасти автомобиля обратно в магазин
• Как составить претензию туроператору о возврате денежных средств
• Можно ли вернуть подарочный сертификат обратно в магазин
• Как получить компенсацию за задержку рейса
• Как вернуть купон на Биглионе, если он неиспользованный
• Как вернуть деньги на карту обратно, отправленные ошибочно
• Как происходит возврат посылки почта России отправителю
• Как происходит возврат билета на автобус
• Каким образом происходит возврат денег с телефона на карту
• Как вернуть деньги за гостиницу при досрочном выезде
• Когда можно сдать билет на электричку
• Как происходит возврат денег за путевку в детский лагерь
• Что такое отказ в обслуживании и как его предотвратить
• Какой срок гарантии на автозапчасти по Закону “О защите прав потребителей”
• Что делать, если опоздал на самолет
• Как происходит возврат ОСАГО при продаже автомобиля
• Возможно ли вернуть деньги за игру в стиме и как это сделать
• Возврат авиабилетов купленных через интернет и обычных
• Как вернуть страховку по кредиту после закрытия кредита
• Каков гарантийный срок на стоматологические услуги
• Пошаговая инструкция как вернуть деньги за подписку в AppStore
• Какая статья предусмотрена за навязывание услуг
• Можно ли законно сдать билеты в театр
• Как происходит возврат денег за покупки в Google Play
• Когда и как можно воспользоваться гарантией на разные виды услуг
• Что такое ошибочный платеж и как вернуть свои средства обратно
• Как произвести возврат денежных средств за неоказанные услуги
• Каков гарантийный срок на ремонтные и строительные работы по закону
• Как вернуть билеты РЖД: пошаговая инструкция по возврату
• Как по закону о защите прав потребителей осуществить возврат аксессуаров
• Как правильно вернуть медицинские товары по закону о защите прав потребителей
• Можно ли продлить гарантию после гарантийного ремонта и как это сделать
• В течение какого срока можно вернуть сумку в магазин
• Что такое постгарантийное обслуживание и сроки его действия
• Можно ли вернуть солнцезащитные очки обратно в магазин
• Можно ли сдать обои обратно в магазин: как это сделать по закону
• Что такое подменный фонд: что об этом говорит закон о защите прав потребителей
• Можно ли вернуть алкоголь в магазин: что говорит закон
• Что делать, если продали просроченный товар: пошаговая инструкция
• Подлежит ли возврату постельное белье в магазин по закону: что делать если вы хотите его вернуть
• Как можно вернуть товар в магазин без упаковки
• Можно ли вернуть лекарство в аптеку: условия и порядок возврата
• Что такое качество товара и как его определить
• Как осуществить возврат бытовой техники в магазин
• В течении какого времени можно вернуть товар обратно в магазин: какие права есть у покупателя по закону
• Как правильно написать претензию на некачественный товар: образец 2019 года
• Что такое проверка качества товара, как она проводится, сроки проведения
• Можно ли вернуть телефон в течении 14 дней без объяснения причин
• Как правильно составить заявление на возврат товара от покупателя: образец
• Что представляет собой гарантия на телефон: возврат и обмен товара
• Что такое гарантийный ремонт и как им воспользоваться при обмене или возврате товара
• Как происходит возврат товара в интернет-магазин: все что нужно знать
• Как происходит возврат строительных материалов по закону: все что нужно знать
• Возврат мебели по закону о защите прав потребителей: в каких случаях мебель можно вернуть или обменять
• Как происходит возврат денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества
• Как распространяется гарантия на различные товары: какой товар и в какие сроки можно вернуть или обменять
• Правила возврата товара в магазин надлежащего и ненадлежащего качества, пошаговая инструкция что делать
• Какие права есть у потребителя на возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества
• Как распространяется гарантия на обувь: сроки и виды гарантии, в каких случаях можно вернуть или обменять обувь
• Как происходит возврат одежды в магазин по закону: подробная инструкция
• Если обнаружен скрытый дефект товара: срок и порядок предъявления претензию
• Общество защиты прав потребителей: в каких случаях можно к ним обращаться, как работает
• Обман потребителя и введение его в заблуждение: виды обмана, куда обращаться
• Недобросовестная реклама: ее виды и куда жаловаться
• Как предоставляются гарантийные обязательства: порядок, гарантийный срок
• Закон о защите прав потребителей своими словами с комментариями
• Компенсация морального вреда, порядок компенсации
• Как правильно составляется претензия: образец написания